Protección de datos
Eliminar tu cuenta de AMIA
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta cuando quieras, sin instalar nada y sin dar explicaciones. Aquí abajo está el formulario, y antes de llenarlo conviene que sepas exactamente qué se borra y qué no.
- AMIA Médico
- io.amiahealthtech.medico
- Médicos
- AMIA Pacientes
- com.amiahealth.paciente
- Pacientes
Qué se elimina
- Tu nombre, correo, teléfono y foto de perfil.
- Tus credenciales de acceso y sesiones activas.
- Tu cédula profesional y los documentos que subiste para verificarla.
- Tus preferencias, plantillas personales y configuración.
- Tu suscripción, que se cancela sin cargos posteriores.
Qué tenemos que conservar, y por qué
Preferimos decírtelo de frente: hay información que la ley mexicana nos impide borrar cuando nos lo pides. Queda bloqueada —fuera de la operación diaria; sólo se consulta para atender una obligación legal o una auditoría— y se elimina en cuanto vence el plazo.
El expediente clínico de tus pacientes
La NOM-004-SSA3-2012 obliga a conservarlo cinco años contados desde el último acto médico. No es una decisión nuestra ni tuya: el expediente pertenece al paciente y la ley nos impide destruirlo antes.
Comprobantes fiscales y registros de pago
El Código Fiscal de la Federación obliga a conservarlos cinco años. Solo incluyen datos de facturación, nunca información clínica.
La bitácora de auditoría
Es lo que demuestra quién modificó un expediente y cuándo, y lo que se muestra ante una auditoría. Se conserva el registro del acto, no el contenido clínico.
Si eres paciente y quieres que tu médico deje de tener tu expediente, quien puede resolverlo es él, porque es el responsable de ese expediente ante la autoridad sanitaria. Nosotros solo lo guardamos por encargo suyo.
Borrar solo una parte, sin cerrar tu cuenta
No hace falta eliminar la cuenta entera para quitar o corregir algo. En AMIA Pacientes, entra a la app y ve a Perfil → Privacidad y datos. Ahí tienes tres acciones:
- 1
Descargar mis datos
Botón: Descargar mis datos (JSON)
Te entrega una copia completa de lo que guardamos de ti, en un archivo que puedes abrir o llevarte. No borra nada: sirve para revisar qué hay antes de pedir que se corrija.
- 2
Corregir o quitar un dato concreto
Botón: Corregir mis datos
Pides que se corrija o se elimine un dato puntual —un teléfono viejo, una alergia mal capturada, un apellido mal escrito— sin tocar el resto de tu cuenta. El formulario pide el nombre del campo, el valor actual y el correcto.
- 3
Limitar el uso de tus datos
Botón: Limitar uso de mis datos
Dos casillas independientes: dejar de recibir mensajes de marketing, y que tus datos no se usen para analítica agregada. Tu expediente sigue intacto y tu médico lo sigue viendo.
Lo que no se puede quitar mientras el expediente esté vigente
Los diagnósticos, notas y estudios que registró tu médico forman parte de tu expediente clínico, y la NOM-004-SSA3-2012 obliga a conservarlo cinco años desde el último acto médico. Si crees que algo ahí está equivocado, usa Corregir mis datos: se anota la corrección y tu médico la revisa. Eso es lo que la ley permite, y es también lo que protege que tu historial no se pueda alterar sin dejar rastro.
Si prefieres no entrar a la app, escribe a privacidad@amiahealthtech.com diciendo qué dato quieres corregir o quitar. El plazo de respuesta es el mismo que abajo: veinte días hábiles como máximo.
Cuánto tarda
- 24 hTe llega un acuse con tu folio.
- 20 dPlazo legal máximo para responderte, en días hábiles, según la LFPDPPP. Normalmente es mucho antes.
- 5 aPurga definitiva de lo que quedó bloqueado, al cumplirse la retención que exige la NOM-004. Las copias de respaldo diarias se borran a los siete años de haberse hecho; el audio de consulta, a los 60 días.
Solicitud
Usa el mismo correo con el que entras a AMIA. Es la única forma que tenemos de confirmar que la cuenta es tuya antes de borrarla.